MÜŞTERİ KULLANIM KOŞULLARI

Yürürlük Tarihi: 05.10.2026
Sürüm: 2.0

1. Taraflar ve işletmeci bilgileri

Bu Müşteri Kullanım Koşulları (“Müşteri Koşulları”), ServiRoad internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden müşteri hesabı oluşturan veya yol yardım talebinde bulunan kişi (“Müşteri”) ile Platform işletmecisi arasında uygulanır.

Platform işletmecisinin bilgileri şöyledir:

• İşletmeci: Halil Ünal
• Ticari kullanım: Servi Road
• Marka: ServiRoad
• Vergi dairesi: Göztepe
• Vergi numarası: 24616172302
• Adres: Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:98, Fikirtepe, Kadıköy/İstanbul
• E-posta: info@serviroad.com

2. Kapsam ve Genel Kullanım Koşullarıyla ilişki

Bu Müşteri Koşulları; müşteri hesabı, araç kaydı, yol yardım talebi, eşleştirme, teklif, atama, takip, iptal ve değerlendirme süreçlerinde Müşteriye özgü hak ve yükümlülükleri düzenler. Platformun tüm kullanıcılarına uygulanan ortak kurallar ayrıca yayımlanmış Kullanım Koşulları sürüm 2 kapsamındadır.

Müşteri, kayıt sırasında Genel Kullanım Koşulları ile bu Müşteri Koşulları’nı ayrı ayrı inceler ve kabul eder. Bu iki sözleşme birbirinin yerine geçmez. Müşteriye özgü bir konuda bu belgede daha ayrıntılı hüküm bulunması hâlinde bu özel hüküm uygulanır.

KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Açık Rıza Metni ve Çerez Politikası kendi amaç ve işlevleri kapsamında ayrı metinlerdir. Bu Müşteri Koşulları onların yerine geçmez ve bilgilendirme, açık rıza veya çerez tercihi oluşturmaz.

3. ServiRoad’un rolü

ServiRoad; yol yardım ihtiyacı bulunan Müşteri ile uygun bağımsız sürücü/hizmet veren veya iş ortağını buluşturan, teklif ve atama süreçlerini koordine eden ve operasyon durumlarını gösteren dijital bir platformdur.

ServiRoad, Platformda açıkça aksi belirtilmedikçe çekici, kurtarma, tamir, lastik, akü, yakıt veya benzeri yol yardım hizmetini fiilen sunan taraf değildir. Fiilî hizmet, talebi üstlenen bağımsız sürücü/hizmet veren ya da iş ortağı tarafından sağlanır. ServiRoad’un platform işletmecisi olarak kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

Platform, her talep için uygun sağlayıcı bulunacağını, belirli bir sürede varış veya kesin bir hizmet sonucu sağlanacağını garanti etmez. Müsaitlik, konum, trafik, hava, yol koşulları, araç türü, hizmet kapsamı, ekipman ve güvenlik koşulları sonucu etkileyebilir.

4. Müşteri hesabı ve doğru bilgi yükümlülüğü

Müşteri; adı, telefon numarası, iletişim bilgileri ve hesap oluştururken verdiği diğer bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olmasını sağlar. Başkası adına yetkisiz hesap açılması, sahte kimlik veya iletişim bilgisi kullanılması ve hesabın yanıltıcı amaçla kullanılması yasaktır.

Müşteri, parola ve oturum bilgilerini korur; hesabını üçüncü kişilere kullandırmaz ve yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden ServiRoad’a bildirir. Güvenlik amacıyla aktif oturumlar sonlandırılabilir, parola yenileme istenebilir veya hesap geçici olarak askıya alınabilir.

Hesapta kayıtlı telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri, talep sırasında Müşteriye ulaşılabilmesi için güncel tutulmalıdır. Müşteriye ulaşılamaması eşleştirme, atama, varış veya iptal sürecini etkileyebilir.

5. Araç bilgilerinin doğruluğu

Müşteri; yardım istediği aracın plaka, marka, model, araç türü, yakıt türü ve talep edilen hizmet açısından gerekli diğer bilgilerini doğru girer. Müşteri yalnız kendisine ait veya hakkında işlem yapmaya yetkili olduğu aracı kaydedebilir.

Yanlış araç kategorisi, yakıt türü, ölçü, durum veya teknik bilgi verilmesi; uygun olmayan sürücü, araç ya da ekipman yönlendirilmesine ve hizmetin güvenlik nedeniyle reddedilmesine yol açabilir. Müşteri, hizmet talebinden önce seçilen aracın doğru olduğunu kontrol eder.

Araç kaydının Platformda bulunması, aracın teknik uygunluğunun ServiRoad tarafından incelendiği, sigortalandığı veya belirli bir hizmet için garanti edildiği anlamına gelmez.

6. Yol yardım talebinin oluşturulması

Müşteri; kayıtlı araç, hizmet, alt kategori, seçenekler, iletişim telefonu, açıklama ve olay yeri konumu veya manuel adres bilgisini sağlayarak talep oluşturabilir. Talebin oluşturulması tek başına bir sürücünün atandığı, bir iş ortağının teklif verdiği veya hizmetin kesinleştiği anlamına gelmez.

Sistem, seçilen hizmet ile araç bilgileri arasındaki uyumu kontrol edebilir. Güvenlik riski veya özel teknik koşul bulunan hizmetlerde Müşteriye ek uyarı gösterilebilir ve güncel Müşteri Koşulları sürümüne bağlı işlem onayı istenebilir. Bu onay, Müşterinin doğru araç ve hizmet seçimi yapma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Talebin gerçek ihtiyacı, olay yerini ve beklenen hizmeti yeterince açıklaması gerekir. Acil sağlık, yangın, can güvenliği veya kolluk müdahalesi gerektiren durumlarda öncelikle resmî acil yardım kanalları kullanılmalıdır.

7. Hizmet, alt kategori ve araç seçenekleri

Platformda yalnız etkin hizmetler, alt kategoriler, araç kategorileri ve seçenekler gösterilir. Bir hizmetin listelenmesi, her bölgede veya her araç için anında sunulabildiği anlamına gelmez. Seçeneklerin kullanılabilirliği sağlayıcının yetkinliği, aracı, ekipmanı, konumu ve operasyon durumuna bağlıdır.

Müşteri; aracına ve ihtiyacına uygun hizmeti seçmek, “diğer” veya açıklama alanlarını gerçeğe uygun doldurmak ve sağlayıcının güvenli hazırlık yapabilmesi için gerekli ayrıntıları bildirmekle yükümlüdür.

Platform, uyumsuz veya aktif olmayan bir hizmet seçimini reddedebilir. Sağlayıcı da olay yerinde güvenlik, kapasite, ekipman veya mevzuat nedeniyle hizmeti gerçekleştiremeyeceğini bildirebilir.

8. Konum paylaşımı ve canlı takip

Müşteri, cihaz konum izni vererek koordinat paylaşabilir veya manuel adres girebilir. Konum alınamaması, hatalı koordinat ya da eksik adres hâlinde Müşteri bilgiyi düzeltmelidir. Talep anındaki konum, operasyon güvenliği ve uyuşmazlık incelemesi için kayıt altına alınabilir.

Atama ve uygun operasyon aşamalarında Müşteri; sürücü bilgilerini, durum zaman çizelgesini, yaklaşık mesafeyi ve mevcutsa son sürücü konumunu görebilir. Canlı takip yalnız desteklenen durumlarda aktiftir; iş tamamlandığında veya iptal edildiğinde kapanır.

Harita üzerindeki konum, yaklaşık mesafe, rota ve son güncelleme bilgileri teknik gecikme, cihaz, bağlantı, GPS doğruluğu veya üçüncü taraf harita hizmeti nedeniyle güncel olmayabilir. Canlı takip kesin varış süresi veya konum garantisi değildir.

9. Sürücü veya iş ortağıyla bilgi paylaşımı

Talebin yürütülmesi için gerekli müşteri adı, iletişim telefonu, olay yeri, araç ve hizmet bilgileri; talebe yönlendirilen veya talebi üstlenen sürücü/hizmet veren ya da iş ortağıyla paylaşılabilir. Paylaşım, operasyonun yürütülmesi için gerekli kapsamla sınırlıdır.

Müşteri, açıklama veya iletişim sırasında gereksiz özel nitelikli veri, finansal bilgi, parola ya da Platformun istemediği belgeyi paylaşmamalıdır. Sürücü veya iş ortağı da kendisine iletilen bilgileri yalnız ilgili hizmet amacıyla kullanmalıdır.

Kişisel verilerin işlenmesi ve aktarılmasına ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

10. Eşleştirme, teklif ve atama

Talep oluşturulduktan sonra Platform; hizmet yetkinliği, araç uyumu, konum, müsaitlik ve operasyon kurallarına göre sürücü arayabilir veya iş ortaklarının teklif sunmasına imkân verebilir. Sürücü teklifleri kabul edebilir, reddedebilir veya teklif süresi dolabilir. Uygun sağlayıcı bulunamazsa talep “uygun çözüm ortağı bulunamadı” durumuyla kapanabilir.

İş ortağı teklifleri; hizmet bedeli, tahmini varış süresi ve açıklama içerebilir. Müşterinin bir teklifi kabul etmesi üzerine ilgili iş ortağı ve operasyon kaydı kesinleştirilebilir; sürücü ve operasyon aracı ayrıca atanabilir.

Atama sonrasında süreç; sürücü atanması, yola çıkış, olay yerine varış, hizmet başlangıcı, tamamlanma veya iptal durumlarıyla ilerleyebilir. Bu durumlar operasyonel kayıtlardır; tek başına Müşterinin tüm iddia veya itirazlarından feragat ettiği anlamına gelmez.

11. Tahmini fiyatlar ve teklifler

Platformda gösterilen başlangıç fiyatı, fiyat aralığı, seçenek etkisi veya diğer tahminler; yayımlanmış fiyatlama kuralı ve Müşterinin seçtiği bilgiler üzerinden oluşturulan bilgilendirici değerlerdir. Tahmini fiyat kesin fiyat, ödeme garantisi veya sağlayıcının her koşulda aynı bedelle hizmet vereceği taahhüdü değildir.

Fiilî ihtiyaç, mesafe, araç durumu, ek ekipman, bekleme, olay yerinde ortaya çıkan ek işlem ve sağlayıcının ticari teklifi bedeli etkileyebilir. İş ortağı tarafından sunulan ticari teklif, Müşteri kabul etmeden önce toplam kalemleriyle incelenmelidir.

Müşteri, açıklanmayan veya kabul etmediği bir ek işlem konusunda sağlayıcıdan bilgi istemeli ve uyuşmazlık hâlinde Platform destek kanalına işlem kaydıyla başvurmalıdır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. FREE_PILOT ödeme ve mali işlem yapısı

Platform şu anda FREE_PILOT çalışma modundadır. Bu kapsamda:

• ServiRoad üzerinden çevrimiçi kart tahsilatı yapılmaz.
• Online kart seçeneği kapalıdır; Iyzico ve PayTR kullanıcıdan ödeme alan etkin sağlayıcılar değildir.
• Platform içindeki etkin ödeme yöntemi seçenekleri nakit ve iş ortağının kendi POS cihazıyla yerinde kart ödemesidir.
• FREE_PILOT kapsamındaki işlerde ServiRoad platform komisyonu %0’dır.
• FREE_PILOT işinde Platform, Müşteriden çevrimiçi ödeme yetkilendirmesi veya ödeme yöntemi seçmesini istemez ve Platform içinde ödeme kaydı oluşturmaz.

Nakit veya yerinde POS ödemesi uygulanabilir bir işlemde tahsilat, Müşteri ile fiilî hizmet sağlayıcı arasında gerçekleşir. ServiRoad’un çevrimiçi tahsilat, otomatik iade, garanti veya sigorta sağladığı varsayılmamalıdır. Ödeme modeli ileride değişirse, etkinleştirilmeden önce arayüz ve ilgili sözleşme sürümleri güncellenir.

13. İptal, ulaşılamama ve gelmeme

Müşteri, Platformun izin verdiği operasyon aşamalarında gerekçe seçerek talebi veya hizmeti iptal edebilir. Hizmet başlamadan önce iptal doğrudan sonuçlanabilir; hizmet başladıktan sonraki talep yönetici incelemesine gönderilebilir. Tamamlanmış hizmet normal iptal akışıyla iptal edilemez.

Müşteriye ulaşılamaması, olay yerinde bulunmaması, yanlış konum veya araç bilgisi vermesi, sağlayıcı geldiğinde hizmeti haksız biçimde reddetmesi ya da tekrarlayan gerçek dışı talep oluşturması operasyonun iptaline ve hesabın incelenmesine yol açabilir.

İptalin mali sonucu; fiilî ödeme yöntemi, operasyon aşaması, kabul edilen teklif, ilgili politika ve emredici mevzuata göre değerlendirilir. FREE_PILOT kapsamında Platform tarafından alınmamış bir çevrimiçi ödeme için otomatik Platform iadesi varmış gibi işlem yapılmaz.

14. Hizmetin tamamlanması ve müşteri bildirimi

Hizmetin tamamlanma durumu, sürücü veya iş ortağı operasyon akışında kaydedilir ve Müşteri ekranında gösterilir. Mevcut Platformda Müşterinin operasyon durumunu `COMPLETED` yapan ayrı bir “tamamlandı” onayı bulunmaz.

Müşteri, tamamlandı olarak gösterilen hizmetin gerçekleşmediğini, eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorsa gecikmeden destek kanalına başvurabilir ve mevcutsa değerlendirme veya itiraz araçlarını kullanabilir. Tamamlanma kaydı, Müşterinin kanuni itiraz, ayıp, zarar veya tüketici başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

Müşterinin olay yerindeki sözlü veya dijital teyidi istenebilir; ancak sistemde bulunmayan bir onay, ödeme ya da feragat mekanizması varmış gibi kabul edilmez.

15. Yorum, puanlama, moderasyon ve itiraz

Müşteri, tamamlanan bir iş için desteklenen süre içinde sürücü veya iş ortağı hakkında puan ve yorum bırakabilir. Değerlendirme; zamanlama, iletişim, profesyonellik, hizmet kalitesi, fiyat şeffaflığı ve tamamlanma gibi gösterilen ölçütleri içerebilir.

Yorum gerçeğe uygun, ilgili hizmetle bağlantılı, ölçülü ve üçüncü kişilerin haklarına saygılı olmalıdır. Telefon numarası veya başka kişisel veri, hakaret, tehdit, ayrımcılık, reklam ve yanıltıcı içerik paylaşılmamalıdır.

Değerlendirme doğrudan yayımlanabilir veya moderasyon beklemeye alınabilir. İtiraz üzerine inceleme durumuna geçirilebilir; uygun bulunmayan içerik gizlenebilir. Moderasyon kararı, tarafların maddi veya hukuki iddialarını kesin olarak çözmez.

16. Acil durumlar ve 112 sınırı

ServiRoad bir acil çağrı merkezi değildir. Yaralanma, hayati tehlike, yangın, suç, tehlikeli madde, trafik güvenliğini ağır biçimde tehdit eden durum veya resmî müdahale gerektiren hâllerde Müşteri öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi ve diğer yetkili mercilerle iletişime geçmelidir.

Platform üzerinden talep oluşturulması resmî acil yardım çağrısının yerine geçmez ve acil ekip yönlendirildiği anlamına gelmez. Müşteri, güvenli bir yerde beklemeli ve yetkili makamların talimatlarına uymalıdır.

17. Yasaklı müşteri davranışları

Müşteri aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:

• Sahte, yanıltıcı, mükerrer veya gerçek bir ihtiyaca dayanmayan talep oluşturmak.
• Başkasına ait hesap, araç, telefon veya konum bilgisini yetkisiz kullanmak.
• Teklif, fiyat, atama, iptal, puanlama veya kampanya sistemini manipüle etmek.
• Sürücü, iş ortağı, çalışan veya başka kullanıcıyı tehdit etmek, taciz etmek ya da ayrımcılık yapmak.
• Hukuka aykırı taşıma, çekme, erişim veya işlem talep etmek.
• Güvenlik uyarılarına rağmen tehlikeli işlem yapılmasını istemek.
• Platforma zarar vermek, yetkisiz erişim denemek, otomatik veri toplamak veya zararlı yazılım kullanmak.
• Tamamlanmamış ya da farklı gerçekleşmiş bir işlem hakkında bilerek gerçeğe aykırı kayıt veya değerlendirme oluşturmak.

Bu davranışlar talebin durdurulmasına, hesabın askıya alınmasına veya kapatılmasına ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirim yapılmasına yol açabilir.

18. Hesap kapatma, oturumlar ve tarihsel kayıtlar

Müşteri, hesap alanındaki kapatma seçeneğini veya destek kanalını kullanarak hesabının kapatılmasını isteyebilir. Kapatma işlemi güvenlik amacıyla aktif oturumları sonlandırabilir ve hesabı yeni işlemlere kapatabilir.

Hesap kapatma; tamamlanmış talep, kabul edilen sözleşme, teklif, atama, ödeme, iptal, değerlendirme, güvenlik olayı veya uyuşmazlık kayıtlarını kendiliğinden silmez. Bu kayıtlar, ilgili mevzuat ve yayımlanmış saklama politikaları uyarınca gerekli süre boyunca korunabilir; süre sonunda silinir, anonimleştirilir veya erişimi sınırlandırılır.

ServiRoad; güvenlik ihlali, sahte bilgi, kötüye kullanım, sözleşmeye veya mevzuata aykırılık hâlinde oturumları sonlandırabilir ve hesabı geçici ya da kalıcı olarak sınırlandırabilir.

19. Sorumluluk ve mücbir sebep

ServiRoad, kendi kusuru ve mevzuat kapsamındaki yükümlülükleri ölçüsünde sorumludur. Fiilî yol yardım hizmetini bağımsız sürücü/hizmet veren veya iş ortağının sunduğu durumda, sahadaki mesleki uygulama, personel ve ekipman öncelikle ilgili sağlayıcının sorumluluğundadır. Bu ayrım ServiRoad’un kanunen sorumlu olduğu hâlleri ortadan kaldırmaz.

ServiRoad; her talebe sağlayıcı bulunacağını, kesintisiz erişimi, kesin varış zamanını, belirli bir sonucu, sigorta korumasını, geri ödemeyi veya tazminatı sistem tarafından doğrulanmadığı sürece taahhüt etmez. Tüketicinin vazgeçilemez kanuni hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz.

Doğal afet, ağır hava, trafik kapanması, salgın, savaş, toplumsal olay, kamu kararı, enerji veya iletişim kesintisi, siber saldırı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar hizmeti geciktirebilir ya da engelleyebilir. Mücbir sebebin etkisi somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

20. Değişiklik, hukuk ve iletişim

Platform özellikleri, müşteri akışları veya mevzuat değiştiğinde bu Müşteri Koşulları yeni bir sürüm olarak güncellenebilir. Önemli değişikliklerde Müşteriden güncel sürümü ayrıca inceleyip kabul etmesi istenebilir. Yeni sürüm, önceki sürüme ait içerik hash’ini, tarihsel kabulleri veya tamamlanmış işlem kayıtlarını değiştirmez.

Bu Müşteri Koşulları’na Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Müşteri, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Talep, itiraz ve bildirimler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• E-posta: info@serviroad.com
• Adres: Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:98, Fikirtepe, Kadıköy/İstanbul

Kanuni başvuru, dava ve diğer hak arama yolları saklıdır.

21. Yürürlük ve kabul

Bu sürüm 05.10.2026 tarihinde yürürlüğe girer. Müşteri kayıt veya yeniden onay akışında bu sürümü açıkça kabul ettiğinde; kabul kaydı güncel sürüm kimliği, içerik hash’i, zaman, kaynak ve mevcut güvenlik kanıtlarıyla ilişkilendirilir.

Belgenin yalnız görüntülenmesi kabul oluşturmaz. Kabul, ilgili checkbox veya eşdeğer açık işlemle Müşteri tarafından seçilip kayıt isteğinin başarıyla tamamlanmasıyla kaydedilir.