SERVİROAD KULLANIM KOŞULLARI

Yürürlük Tarihi: 05.10.2026
Sürüm: 2.0

1. Taraflar, işletmeci ve iletişim bilgileri

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), ServiRoad internet sitesi, mobil uygulamaları ve bunlarla bağlantılı müşteri, sürücü/hizmet veren ve iş ortağı portalları ile dijital özelliklerin (birlikte “Platform”) genel kullanım kurallarını düzenler.

Platformun işletmecisi ve bu Koşullar’ın karşı tarafı aşağıda belirtilmiştir:

• İşletmeci: Halil Ünal
• Ticari kullanım: Servi Road
• Marka: ServiRoad
• Vergi dairesi: Göztepe
• Vergi numarası: 24616172302
• Adres: Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:98, Fikirtepe, Kadıköy/İstanbul
• E-posta: info@serviroad.com

Platformu ziyaret eden, hesap oluşturan veya Platform özelliklerinden yararlanan herkes bu Koşullar kapsamında “Kullanıcı” olarak anılır.

2. Koşulların kapsamı ve rol bazlı sözleşmeler

Bu Koşullar, Platformun genel kullanımını, hesap güvenliğini, teknik işleyişini ve tüm kullanıcılar için geçerli ortak kuralları kapsar. Müşterilerin hizmet talebi ve teklif kabulüne ilişkin özel hak ve yükümlülükleri Müşteri Kullanım Koşulları; iş ortaklarının ticari ve operasyonel ilişkileri İş Ortağı Sözleşmesi; sürücü/hizmet verenlerin başvuru, doğrulama ve katılım şartları ise Sürücü/Hizmet Veren Başvuru ve Katılım Koşulları ile düzenlenir.

Bu Koşullar anılan rol bazlı sözleşmelerin yerine geçmez. Aynı konuda özel bir rol sözleşmesinde daha ayrıntılı hüküm bulunması hâlinde, ilgili kullanıcı ve işlem bakımından özel hüküm uygulanır. Kişisel verilerin işlenmesi, açık rıza, gizlilik ve çerezler ise kendi yayımlanmış metinlerinde açıklanır.

3. Platformun amacı ve niteliği

ServiRoad; yol yardım ihtiyacı bulunan müşteriler ile uygunluk, yetkinlik, konum ve müsaitlik koşullarına göre sürücü/hizmet veren veya iş ortaklarının iletişim kurmasını, teklif ve atama süreçlerinin yürütülmesini ve operasyon durumlarının kaydedilmesini sağlayan dijital bir aracılık ve koordinasyon platformudur.

ServiRoad, Platformda açıkça aksi belirtilmedikçe çekici, kurtarıcı, tamirci veya doğrudan yol yardım hizmetini fiilen sunan taraf değildir. Fiilî hizmet, ilgili talebi üstlenen bağımsız sürücü/hizmet veren veya iş ortağı tarafından gerçekleştirilir. ServiRoad; eşleştirme, iletişim, operasyon görünürlüğü, kayıt ve destek araçları sağlar.

Platform, her talep için uygun hizmet sağlayıcı bulunacağını, belirli bir varış süresini, kesintisiz erişimi veya kesin bir hizmet sonucunu garanti etmez. Trafik, hava, konum, araç türü, kapasite, ekipman, güvenlik ve sağlayıcı müsaitliği sonucu etkileyebilir.

4. Hesap oluşturma ve doğru bilgi yükümlülüğü

Hesap veya başvuru oluşturan Kullanıcı; ad, iletişim, araç, işletme, yetkinlik ve talep bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine ya da temsil etmeye yetkili olduğu kişiye ait olduğunu beyan eder. Başkası adına yetkisiz hesap açılması, sahte kimlik veya belge kullanılması ve yanıltıcı bilgi verilmesi yasaktır.

Kullanıcı, değişen bilgilerini makul sürede güncellemekle ve Platformun talep ettiği doğrulama adımlarını tamamlamakla yükümlüdür. İşletme, sürücü, araç veya yetkinlik doğrulamasının yapılması; belirli bir talebin kabul edileceği, kullanıcıya iş yönlendirileceği ya da hesabın süresiz açık kalacağı garantisi değildir.

Fiil ehliyeti bulunmayan kişiler Platformu ancak mevzuatın izin verdiği ölçüde yasal temsilcileri aracılığıyla kullanabilir.

5. Hesap ve erişim güvenliği

Kullanıcı; parola, doğrulama kodu, oturum ve cihaz güvenliğini korumak, hesabını üçüncü kişilere kullandırmamak ve yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden ServiRoad’a bildirmekle yükümlüdür. ServiRoad çalışanları kullanıcıdan parolasını istemez.

Hesap üzerinden yapılan işlemlerin kullanıcı tarafından yapılmadığı iddia edildiğinde; oturum, cihaz, istek, zaman ve güvenlik kayıtları mevzuata uygun ölçüde incelenebilir. Güvenlik amacıyla oturumlar sonlandırılabilir, parola yenileme istenebilir veya hesap erişimi geçici olarak sınırlandırılabilir.

6. Kullanıcı rolleri ve Platformdaki ilişki

• Müşteri, yardım talebi oluşturur; araç, iletişim ve olay yeri bilgilerini sağlar; sunulan seçenek veya teklifleri değerlendirir.
• Sürücü/hizmet veren, yetkili olduğu hizmetler ve uygun araç/ekipman kapsamında yönlendirilen operasyonları yürütür ve durum bilgisini günceller.
• İş ortağı, kendi organizasyonu, şubeleri, araçları, sürücüleri, teklifleri ve kabul edilen işlerin koordinasyonundan sorumludur.
• ServiRoad, dijital akışı işletir; uygunluk ve yetkinlik kontrollerini uygular; bildirim, eşleştirme, teklif, atama, kayıt, moderasyon ve destek araçlarını sunar.

Rollere özgü ücret, hizmet standardı, belge, yetkinlik, teklif, sorumluluk ve operasyon hükümleri ilgili rol sözleşmelerinde yer alır. Bu Koşullar bu özel hükümleri genişletmez veya ortadan kaldırmaz.

7. Yol yardım talebi ve hizmet yaşam döngüsü

Müşteri, desteklenen hizmet ve alt kategorilerden birini seçerek araç, iletişim, açıklama ve konum/adres bilgileriyle talep oluşturabilir. Sistem; hizmet-araç uyumluluğu, yetkinlik, araç durumu, konum ve müsaitlik gibi ölçütleri kontrol edebilir. Riskli veya özel nitelikli işlemlerde ek bilgilendirme ve onay istenebilir.

Talep oluşturulduktan sonra uygun sürücü veya çözüm ortağı aranabilir; sürücülere teklif gönderilebilir veya iş ortakları ticari teklif sunabilir. Teklifin kabul edilmesi, uygun sürücü ve aracın atanması, sağlayıcının yola çıkması, olay yerine varması, hizmete başlaması, hizmeti tamamlaması ya da işlemin iptal edilmesi gibi adımlar Platformda kaydedilebilir.

Uygun sağlayıcı bulunamaması hâlinde talep “uygun çözüm ortağı bulunamadı” durumuyla sonuçlanabilir. Eşleştirme veya atama, fiilî hizmetin kesin biçimde tamamlanacağı anlamına gelmez. Kullanıcılar, güvenli ve doğru operasyon için Platformdaki güncel durumları ve doğrudan iletişim kanallarını birlikte takip etmelidir.

8. Hukuka uygun ve güvenli kullanım

Kullanıcı, Platformu yürürlükteki mevzuata, trafik ve iş güvenliği kurallarına, üçüncü kişilerin haklarına ve bu Koşullar’a uygun kullanır. Acil sağlık, can güvenliği, yangın veya kolluk müdahalesi gerektiren hâllerde Platform, 112 ve diğer resmî acil yardım kanallarının yerine kullanılmamalıdır.

Kullanıcı; olay yerinde güvenliği tehlikeye atan talimat vermemeli, gerekli uyarı ve koruma tedbirlerine engel olmamalı ve hizmetin güvenli biçimde yürütülmesi için makul iş birliği göstermelidir. ServiRoad veya hizmet sağlayıcı, güvenli olmayan ya da hukuka aykırı bir işlemi durdurabilir veya reddedebilir.

9. Yasaklı kullanım ve kötüye kullanım

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

• Sahte, yanıltıcı, eksik veya başkasına ait bilgi, belge, araç ya da konum bilgisi kullanmak.
• Gerçek bir ihtiyaç olmadan talep oluşturmak; teklif, atama, ücret, değerlendirme veya iptal sistemini manipüle etmek.
• Yetkisiz erişim denemek; zararlı yazılım, otomasyon, tarama, yük testi veya güvenlik açığı istismarı yapmak.
• Platform verilerini izinsiz toplamak, kopyalamak, yeniden yayımlamak veya ticari veri tabanı oluşturmak.
• Başka kullanıcıları tehdit etmek, taciz etmek, ayrımcılık yapmak, hukuka aykırı içerik iletmek veya kişisel verilerini ifşa etmek.
• ServiRoad markasını, arayüzünü veya iletişim kanallarını taklit ederek dolandırıcılık yapmak.
• Operasyon kayıtlarını gerçeğe aykırı biçimde değiştirmek, sıra atlamak veya tamamlanmamış hizmeti tamamlanmış göstermek.

ServiRoad; kötüye kullanım şüphesinde işlemi durdurabilir, delil niteliğindeki kayıtları koruyabilir ve mevzuatın gerektirdiği hâllerde yetkili mercilerle paylaşabilir.

10. Konum, iletişim ve operasyon bilgilerinin kullanımı

Konum, adres, telefon, araç, talep, teklif, atama ve operasyon bilgileri; talebin oluşturulması, uygun sağlayıcının bulunması, rota veya harita bağlantısının kurulması, tarafların iletişimi, hizmet durumunun gösterilmesi, güvenlik ve uyuşmazlık incelemesi amaçlarıyla kullanılabilir.

Konum bilgisi cihaz izniyle alınabilir veya kullanıcı tarafından manuel adres olarak girilebilir. Yanlış ya da güncel olmayan konum, eşleştirme ve varış sürecini etkileyebilir. Kullanıcı, yalnız ilgili hizmet için gerekli ve paylaşmaya yetkili olduğu bilgileri sağlamalıdır.

Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri, alıcı grupları, saklama süreleri ve ilgili kişi hakları KVKK Aydınlatma Metni ile diğer ilgili gizlilik metinlerinde açıklanır. Bu Koşullar açık rıza veya gizlilik bildirimi yerine geçmez.

11. Ücretler ve FREE_PILOT ödeme yapısı

Hizmet için gösterilen tahminler, seçenekler veya teklifler; hizmet kapsamı, araç, mesafe, ek işlem ve sağlayıcı teklifine göre farklılaşabilir. Bağlayıcı ticari detaylar, ilgili teklif ve rol bazlı sözleşme kapsamında belirlenir.

Platform şu anda FREE_PILOT çalışma modundadır. Bu modda:

• ServiRoad üzerinden çevrimiçi kartla ödeme kapalıdır.
• Etkin akış, nakit ödeme veya iş ortağının kendi POS cihazıyla yerinde kart ödemesidir.
• Iyzico ve PayTR, kullanıcıdan Platform üzerinden ödeme alan etkin sağlayıcılar değildir.
• Pilot kapsamındaki işlerde ServiRoad platform komisyonu oranı %0 olarak uygulanır.
• FREE_PILOT işlerinde Platform içinde ayrıca ödeme yetkilendirmesi veya çevrimiçi tahsilat oluşturulmaz.

Yerinde ödeme, fiilî hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki tahsilat akışıdır. Platformda gösterilen ödeme veya hakediş kayıtları operasyonel kayıt niteliğinde olabilir. Çalışma modu veya ödeme özellikleri ileride değiştirilirse, değişiklik yürürlüğe girmeden önce ilgili kullanıcı arayüzünde ve gerekli sözleşme sürümlerinde açıklanır; kapalı bir özellik aktifmiş gibi sunulmaz.

12. İptal, sorun ve uyuşmazlık süreçleri

Talep veya hizmet; operasyon aşamasına, güvenlik durumuna ve ilgili rol sözleşmesine göre müşteri, sağlayıcı veya yetkili yönetici tarafından iptal edilebilir. Tamamlanmış bir hizmet normal iptal akışıyla geri alınamaz. Hizmet başladıktan sonraki iptal veya sorun bildirimleri incelemeye yönlendirilebilir.

İptal zamanı, işlem aşaması, neden, teklif, atama ve ödeme durumu Platformda kaydedilebilir. Bir kesinti, iade veya ücret sonucu doğup doğmayacağı; yürürlükteki özel sözleşme, gösterilen politika, fiilî ödeme yöntemi ve emredici mevzuata göre belirlenir. FREE_PILOT ve yerinde ödeme yapısı dışında çevrimiçi iade yapılmış izlenimi oluşturulmaz.

Kullanıcılar uyuşmazlık veya güvenlik sorunlarını info@serviroad.com adresine işlem bilgileriyle bildirebilir. ServiRoad, kayıtları inceleyebilir ve taraflardan açıklama veya belge isteyebilir; bu inceleme tüketicinin kanuni başvuru yollarını sınırlandırmaz.

13. Değerlendirme, içerik ve moderasyon

Platform, tamamlanan hizmetler veya kullanıcı deneyimi hakkında değerlendirme ve yorum özelliği sunabilir. Kullanıcı içerikleri gerçeğe uygun, ilgili işlemle bağlantılı, ölçülü ve üçüncü kişilerin haklarına saygılı olmalıdır.

İçerikler yayımlanmadan önce veya sonra moderasyon beklemede, incelemede, yayımlanmış ya da gizlenmiş durumuna alınabilir. Hakaret, tehdit, ayrımcılık, kişisel veri, reklam, yanıltıcı beyan veya işlemle ilgisiz içerik kaldırılabilir ya da gizlenebilir. Moderasyon, bir tarafın iddiasının hukuken kesinleştiği anlamına gelmez.

14. Fikrî mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı, metinleri, görselleri, veri düzeni, ServiRoad adı ve markası üzerindeki haklar ServiRoad’a veya ilgili hak sahibine aittir. Kullanıcıya yalnız Platformu amacı doğrultusunda, kişisel veya yetkilendirildiği kurumsal kullanım için sınırlı, geri alınabilir ve devredilemez kullanım imkânı verilir.

Platformun kaynak kodunu çözmeye çalışmak, içeriği izinsiz çoğaltmak, markayı yanıltıcı biçimde kullanmak, türev hizmet oluşturmak veya erişim kontrollerini aşmak yasaktır. Kullanıcının Platforma yüklediği içerik üzerindeki hakları saklıdır; kullanıcı, içeriğin hizmetin yürütülmesi ve gösterilmesi için gerekli ölçüde kullanılmasına izin verir.

15. Üçüncü taraf hizmetleri ve harita bağlantıları

Platform; harita, navigasyon, iletişim veya dış internet sayfalarına bağlantı sunabilir. Harita ve navigasyon bağlantıları, kullanıcı cihazındaki veya üçüncü taraf hizmetindeki verilere göre çalışır; rota, trafik, yol uygunluğu ve varış süresi garantisi vermez.

Üçüncü taraf hizmetlerinin kendi koşulları ve gizlilik uygulamaları geçerlidir. ServiRoad, kendi kontrolü dışındaki üçüncü taraf içeriğinin sürekli erişilebilirliğini veya doğruluğunu garanti etmez. Bununla birlikte ServiRoad’un kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

16. Hizmet sürekliliği, bakım ve teknik kesintiler

Platform; planlı bakım, güvenlik güncellemesi, altyapı arızası, yoğunluk, bağlantı sorunu veya üçüncü taraf kesintisi nedeniyle geçici olarak tamamen ya da belirli kullanıcı alanlarında kullanılamayabilir. Bakım sırasında ilgili portal veya API erişimi sınırlandırılabilir ve mümkün olduğunda bilgilendirme gösterilir.

ServiRoad makul teknik ve idari tedbirleri uygular; ancak kesintisiz, hatasız veya her cihazla tam uyumlu çalışma garantisi vermez. Kullanıcı, kritik operasyonlarda Platform durumunu kontrol etmeli ve gerekirse uygun alternatif iletişim kanallarını kullanmalıdır.

17. Hesabın askıya alınması ve kapatılması

Güvenlik riski, sahte bilgi veya belge, yetkisiz kullanım, kötüye kullanım, mevzuata veya sözleşmelere aykırılık, doğrulama şartlarının kaybı ya da kullanıcı talebi hâlinde hesap veya belirli özellikler geçici olarak askıya alınabilir veya kapatılabilir. Acil güvenlik hâlleri dışında, durumun niteliğine göre kullanıcıdan açıklama ya da düzeltme istenebilir.

Kullanıcı, hesabını ilgili hesap alanından veya destek kanalı üzerinden kapatma talebinde bulunabilir. Hesabın kapatılması, tamamlanmış işlemlere, doğmuş borç ve alacaklara, uyuşmazlıklara veya mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlara ilişkin yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Saklama ve silme süreçleri ilgili KVKK ve saklama politikalarına göre yürütülür.

18. Sorumluluğun sınırları ve tüketici hakları

ServiRoad, kendi kusuru ve mevzuat kapsamındaki yükümlülükleri ölçüsünde sorumludur. Fiilî yol yardım hizmetini bağımsız sağlayıcının sunduğu durumlarda sağlayıcının mesleki icrası, ekipmanı, personeli ve sahadaki eylemleri öncelikle ilgili sağlayıcının sorumluluğundadır; bu ayrım ServiRoad’un kanunen sorumlu olduğu hâlleri ortadan kaldırmaz.

ServiRoad; sağlayıcı bulunamaması, tahmini sürenin değişmesi veya kendi makul kontrolü dışındaki nedenlerle oluşan kesinti bakımından kesin sonuç taahhüdünde bulunmaz. Kullanıcının yanlış bilgi vermesi, güvenlik talimatlarına uymaması, yetkisiz hesap kullanımı veya üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan sonuçlar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Bu Koşullar’daki hiçbir hüküm; tüketicinin, ilgili kişinin veya diğer hak sahiplerinin emredici mevzuattan doğan ve önceden feragat edilemeyen haklarını kaldırmaz, sınırlandırmaz ya da kanuni ispat yükünü tüketici aleyhine değiştirmez.

19. Mücbir sebep

Doğal afet, ağır hava koşulu, salgın, savaş, terör, toplumsal olay, kamu otoritesi kararı, genel ulaşım veya iletişim kesintisi, enerji arızası, siber saldırı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesi mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebebin etkilediği ölçüde ve süre boyunca gecikme veya ifa edememe durumu somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. Taraflar zararı azaltmak ve güvenliği korumak için makul çabayı gösterir.

20. Değişiklikler ve yeni sürüm bildirimi

Platform özellikleri, mevzuat veya operasyon modeli değiştiğinde bu Koşullar yeni bir sürüm olarak güncellenebilir. Yayımlanan sürüm; sürüm numarası, yürürlük tarihi ve içerik özetiyle Platformda erişilebilir hâle getirilir.

Değişikliğin niteliğine ve mevcut kabul düzenine göre kullanıcıdan yeni sürümü incelemesi ve yeniden kabul etmesi istenebilir. Yeni sürüm, önceki sürümlere ilişkin tarihsel kabul ve işlem kayıtlarını değiştirmez. Eski sürüm, ilgili kabul anındaki hukuki ve teknik durumu göstermek üzere saklanabilir.

21. Uygulanacak hukuk, başvuru yolları ve iletişim

Bu Koşullar’a Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici olmayan taraflar bakımından kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri ile özel sözleşmelerdeki geçerli yetki hükümleri saklıdır.

Uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetli iletişimle çözülmesi amacıyla talepler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• E-posta: info@serviroad.com
• Adres: Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:98, Fikirtepe, Kadıköy/İstanbul

Kanuni başvuru, itiraz, dava ve diğer hak arama yolları saklıdır.

22. Yürürlük ve kabul

Bu sürüm 05.10.2026 tarihinde yürürlüğe girer. Kullanıcının kayıt veya yeniden onay akışında bu sürümü açıkça kabul etmesi hâlinde, kabul; ilgili sürüm kimliği, içerik hash’i, zaman ve mevcut güvenlik kanıtlarıyla ilişkilendirilerek kaydedilebilir.

Kullanıcı, bu Koşullar’ın genel Platform kurallarını düzenlediğini; rolüne özgü hizmet, başvuru veya ticari ilişkinin ayrıca ilgili rol sözleşmesine tabi olduğunu kabul eder.